Espace de stockage rempli avec Dropbox basic

[rdm_Schroumpf]

Bonjour,

Mon compte Dropbox affiche « une utilisation de l’espace de 2 Go / 2.3 Go », et me suggère de passer à un forfait supérieur. Or, a priori, il s’y trouve 57 fichiers d’une capacité totale de 9,9 Mo.

Que comprendre de cette information contrastée ? Et comment résoudre ce problème de capacité insuffisante ?

Merci pour votre aide.

[EmilieDBX · Accepted solution]

Cher @rdm_Schroumpf 

Merci d'avoir contacté la communauté de Dropbox! 😊
 

La taille des fichiers/dossiers Dropbox que vous avez localement sur un ordinateur ne reflète pas forcément celle des fichiers/dossiers sur Dropbox en ligne, puisque vous pouvez choisir de mettre ou pas des dossiers en ligne. 
 

Pour voir quels sont les dossiers sur le compte en ligne, cliquez ici

Si vous ne voyez pas la totalité des 2 Go il est possible que vous ayez une sauvegarde de Dropbox

J'espère que ces informations vous seront utiles, si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous le faire savoir.  
Je vous souhaite une agréable fin de journée !

[rdm_Schroumpf]

Merci pour votre aide, j'ai retrouvé le dossier sauvegarde, sur mon pc portable et mon ordinateur bureau. ce dossier sauvegarde fait bien les 2,04 Go énoncés plus haut.

Néanmoins, j'ai également retrouvé d'autres fichiers sur l'appli Dropbox sur IOS : ceux-ci ne se trouvent pas sur les deux ordinateurs (portable et bureau). Ils sont alors comptabilisés où? en ligne? hors ligne? 

Merci pour votre réponse éclairée. 

[EmilieDBX]

Cher @rdm_Schroumpf 

Bonjour et merci de votre retour. Je suis ravie que vous ayez trouvé d'où venaient les Go en plus ! 

Si vous voyez des fichiers sur l'iOS mais pas les ordinateurs, vérifiez si ces fichiers sont sur le compte en ligne. 

S'ils y sont c'est un problème de synchronisation sur les appareils, s'ils n'y sont pas, il peut s'agir d'un autre compte connecté sur l'iOS, ou un problème technique. 

Quoi qu'il en soit, revenez vers moi avec plus de détails, pour que je créé pour vous un ticket avec l'assistance technique de Dropbox. 

Je vous souhaite une agréable journée !

[Corinne]

Bonjour Emilie
je suis nouvelle sur cette communauté et j'ai un souci avec mon compte BASIC. Celui-ci indique "stockage atteint" or je partage que 2 fichiers Excell. Je suis allée sur l'application en ligne et je ne vois rien de plus. Pouvez-vous m'aider à régler ce problème; Merci Corinne